Queremos que compres con tranquilidad en MexaEntregas. Como pagas al recibir, primero ves tu pedido y después pagas.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
- Si tu producto llega roto, con defecto de fábrica, incompleto o no es el que pediste, avísanos dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega.
- Envíanos fotos o un video del producto, del empaque y de la guía de envío, junto con tu nombre y el celular del pedido.
- Una vez revisado el caso, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe pagado, sin costo de envío para ti.
Derecho de arrepentimiento
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar una razón. Para aplicarlo:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sus etiquetas y todos sus accesorios.
- Escríbenos para darte las instrucciones de envío de regreso.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te reembolsamos el importe pagado.
Cómo te reembolsamos
Como el pago fue en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Casos que no aplican
- Productos con señales de uso, golpes o daños causados después de la entrega.
- Productos sin su empaque original o sin sus accesorios.
- Reportes de daño o faltantes hechos después de los plazos indicados.
Pedidos rechazados
Si ya no quieres tu pedido, avísanos antes de que salga para cancelarlo sin costo. Te pedimos no rechazar paquetes sin avisar, porque genera costos de envío y retorno.
Contacto
Para iniciar una devolución o un cambio escríbenos a jorgeacz00@gmail.com. Si no quedas satisfecho con la solución, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).