Refund policy

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Queremos que compres con tranquilidad. Como pagas al recibir, no te cobramos nada por adelantado.

Antes de que salga tu pedido

Si ya no quieres tu pedido, avísanos antes de que salga de bodega y lo cancelamos sin costo. Te pedimos no rechazar paquetes sin avisar, porque genera costos de envío y de retorno.

Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si tu producto llega roto, con defecto de fábrica, incompleto o no es el que pediste:

1. Avísanos dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega.

2. Envíanos fotos o un video del producto, del empaque y de la guía de envío, junto con tu nombre y el celular del pedido.

3. Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Si procede, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe que pagaste, sin costo de envío para ti.

Derecho de arrepentimiento

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar una razón. Para aplicarlo:

- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

- Escríbenos para darte las instrucciones de envío de regreso.

- El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste, aplica el apartado anterior y el envío corre por nuestra cuenta.

- Cuando recibamos y revisemos el producto, te reembolsamos el importe pagado.

Cómo te reembolsamos

Como el pago es en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Casos que no aplican

- Productos con señales de uso, golpes o daños causados después de la entrega.

- Productos sin su empaque original o sin sus accesorios.

- Productos de higiene o cuidado personal que ya fueron abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.

- Reportes de daño o faltantes hechos fuera de los plazos indicados.

Garantía

Los productos tienen la garantía que otorga el fabricante o proveedor contra defectos de fábrica. No incluyen seguro adicional ni garantía extendida.

Contacto

Para iniciar una devolución o un cambio escríbenos por WhatsApp al +52 55 1356 4758. Si no quedas satisfecho con la solución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).